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Livraison & Commande
Politique de Livraison
Retrouvez ici toutes les informations concernant le traitement, l’expédition, le suivi et la conformité de votre commande Maître Croquettes.
Traitement et expédition
Un délai de traitement de 5 jours maximum après l’enregistrement de la commande peut être nécessaire avant l’expédition.
Les produits commandés sont expédiés via le circuit postal Chronopost, en livraison à domicile, sur le lieu de travail, à l’adresse indiquée par le client, ou en point relais lorsque cette option est proposée.
Les délais de livraison sont généralement compris entre 1 et 10 jours ouvrés, selon la destination, le transporteur et les éventuelles contraintes logistiques.
Informations de livraison
Afin de permettre à Maître Croquettes d’assurer correctement la livraison, le client doit vérifier que les informations communiquées sont exactes et complètes.
Il devra notamment renseigner le numéro de rue, le bâtiment, l’escalier, le code d’accès, les nom et prénom du destinataire, ainsi que son numéro de téléphone.
En cas d’erreur ou de changement d’avis, le client dispose d’un délai de 24 heures après validation de la commande pour contacter Maître Croquettes, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été préparée ou expédiée.
Frais de livraison
Pour les commandes de plus de 1000 kg, la livraison est gratuite pour les destinations suivantes :
France métropolitaine
Monaco
Pour connaître la grille tarifaire complète, le client est invité à consulter la section FAQ du site Maître Croquettes, rubrique Livraison & Commande.
Suivi de livraison
Le client reçoit par e-mail toutes les informations nécessaires au suivi de sa commande.
Un numéro de suivi lui est communiqué, ainsi que les différentes étapes d’acheminement du colis.
Le client peut également suivre l’avancement de sa commande depuis son espace personnel sur le site Maître Croquettes, à condition d’avoir créé un compte client lors de son achat.
Conformité du produit
Maître Croquettes répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le client est invité à vérifier l’état et la conformité du colis dès sa réception. Il peut refuser la livraison si le colis paraît manifestement non conforme, endommagé ou détérioré.
Dans ce cas, il est recommandé d’émettre des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison.
Si le colis ou son contenu est endommagé, le client devra contacter Maître Croquettes dans les meilleurs délais afin qu’une solution puisse être proposée.
Selon la situation, le client pourra demander un échange standard ou un remboursement du montant payé. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, hors éventuels frais de retour lorsque ceux-ci restent à la charge du client.
