• Conditions générales de vente

 1. Acceptation des conditions générales de ventes
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre MAÎTRE CROQUETTES et le client de la boutique MAÎTRE CROQUETTES.
La validation d’une commande de la part d’un client engendre l’acceptation de l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.
Elles prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
 2. Les produits
MAÎTRE CROQUETTES ne représente aucun fabricant de produits pour animaux de compagnie et dispose donc d’une totale indépendance dans la sélection des produits proposés dans la boutique.
Les photographies n’ont aucun caractère contractuel.
MAÎTRE CROQUETTES se réserve le droit à tout moment et sans préavis d’ajouter ou de supprimer des produits à son catalogue.
3. Disponibilité des produits
La commande du client sera satisfaite dans la limite des stocks disponibles ou sous réserve des commandes en attente de livraison de nos fournisseurs.
Dans le cadre d’une commande d’un seul et unique article, une indisponibilité de cet article entraîne l’envoi d’un e-mail avertissant le client de la rupture de stock et du délai de réapprovisionnement. En cas de délai de réapprovisionnement supérieur à 5 jours, MAÎTRE CROQUETTES se réserve le droit d’annuler la commande et procéder au remboursement de celle-ci.
Dans le cadre d’une commande composée de plusieurs articles : une indisponibilité sur l’un des articles commandés entraîne l’envoi d’un e-mail avertissant le client de la rupture de stock. MAÎTRE CROQUETTES se réserve le droit d’annuler l’article manquant de la commande et de procéder à son remboursement.
En cas de commande d’un produit à disponibilité différée, l’ensemble de la commande ne sera traité et expédié qu’une fois que tous les produits seront disponibles. Si le client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles, il lui est conseillé d’isoler ces articles dans une commande spécifique.
4. Prix
Les prix affichés sur le site maitrecroquettes.fr et de sa boutique sont exprimés en euros.
Le transport n’est pas compris dans le prix affiché sur la fiche produit.
Le prix total indiqué dans le récapitulatif de votre commande est le prix définitif.
Ce prix comprend le prix total de la commande avec le détail de chaque produit et les frais de port.
Tous les prix sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises) incluant la TVA.
Tous les prix indiqués sur la boutique MAÎTRE CROQUETTES ne sont applicable que pour toute commande passée en ligne.
Les produits demeurent la propriété de MAÎTRE CROQUETTES jusqu’au complet encaissement du prix par MAÎTRE CROQUETTES.
5. Commande
L’enregistrement d’une commande sur la boutique MAÎTRE CROQUETTES et sa validation par le client intervient au moment où le client clique sur le choix de paiement sur la page “commander”.
Outre l’acceptation du contenu de la commande, cet enregistrement implique l’acceptation de l’intégralité des présentes Conditions Générales de Ventes et constitue une preuve de la passation de la commande.
MAÎTRE CROQUETTES confirme au client l’acceptation de sa commande par e-mail à l’adresse indiquée par le client.
MAÎTRE CROQUETTES se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute nouvelle commande venant d’un client avec lequel un litige existe.
Le traitement des commandes se fait du Lundi au Samedi.
Chaque commande sera limitée au poids de 30kg. En cas de dépassement de cette limite, MAÎTRE CROQUETTES se réserve le droit de refuser ou d’annuler ce supplément de commande.
Sous réserve de la disponibilité des produits, toute commande passée avant 10 heures sera traitée le jour même. Une commande passée après 10 heures sera traitée et livré le lendemain (Samedi et Dimanche exclus).
Lors d’une passation de commande, le client fournit sous son entière et unique responsabilité les informations suivantes :

• Société
• Civilité
• Nom et Prénom
• N° de la rue, route, boulevard, impasse ou allée
• Code postal
• Ville
• Pays
• Adresse mail
• Téléphone

En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, MAÎTRE CROQUETTES ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité de livraison. Dans le cas, comme en cas d’annulation de la commande par le client après livraison, les frais de livraison ne seront pas remboursés au client par MAÎTRE CROQUETTES.
La facture de la commande est envoyée par e-mail au client dès le départ de son colis de notre dépôt.
Les données enregistrées par le système informatique de MAÎTRE CROQUETTES constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre MAÎTRE CROQUETTES et ses clients.
6. Livraison
Tarifs de livraison :
La livraison à domicile est offerte dans toute la zone décrite ci-dessous (Zone de livraison) à condition de respecter le montant minimum de commande avant remise et/ou bon de réduction de 30€.
Un forfait de 5€ sera appliqué pour couvrir les frais de livraison our les commandes inférieures à 30€
Le retrait en point de vente au 75 rue Jean Jaurès, 49800 TRELAZE vous garantira une réduction de 5% sur le total de votre commande.
Les frais d’expédition en point relais DPD :

• Colis < 1,5kg, gratuit en point relais DPD

• Colis < 5kg, 2€ en point relais dpd

• Colis <10kg, 4€ en point relais DPD

• Colis <20kg, 5,5€ en point relais DPD

Les frais d’expédition à domicile :

• Prix minimum de 7€ par commande

• Colis <30kg, 8€ à domicile via Chronopost

• Colis <50kg, 18€ à domicile via Chronopost

• Colis <70kg, 30€ à domicile via Chronopost

Zones de livraison : 

La livraison payante est effectuée dans toute la France via DPD et Chronopost.

La livraison gratuite à domicile est assurée dans les zones ci-dessous pour toute commande supérieure à 30€.

Cliquez ici pour voir la liste des communes

La livraison à domicile est également assurée dans les zones ci-dessus pour toute commande inférieure à 30€. En contrepartie le client devra régler un forfait de livraison de 5€ pour bénéficier du service de livraison à domicile.

Délais de livraison :

Les commandes sont expédiées dès leur complet règlement, sous 48 à 72 h pour les produits en stocks (jours ouvrables), le délai de réception habituellement constaté est de 48 à 72 h.

Il n’existe pas d’engagement contractuel de délai de livraison.

Le délai de référence légal de réception est de 15 jours après réception du règlement. En cas de dépassement de plus de 7 jours de cette date limite, l’acheteur dispose d’un droit d’annulation de la commande en cours en en faisant la demande par lettre recommandée avec accusé de réception.

Limite de responsabilité :

Si l’absence répétée du client lors de la livraison entraîne le retour des produits chez MAÎTRE CROQUETTES, des frais de retour et frais annexes sont à la charge du client.

En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l’adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, MAÎTRE CROQUETTES facturera des frais de livraison au client.

7. Paiement des commandes

Le prix de la commande est payable au comptant le jour même pour les zones non desservies par le service de livraison à domicile ou bien le jour du retrait en point de vente.

Ce prix est indiqué :

Sur le panier validé par le client lors de sa commande.

8. Retour et remboursement

Conformément à l’article L121-16 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.

Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit nous contacter par mail contact@maitrecroquettes.fr et effectuer une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant son intention de retourner le Produit à maitrecroquettes.fr. Un numéro de retour sera communiqué par maitrecroquettes.fr, il sera à inscrire impérativement sur l’emballage.

Les produits doivent impérativement être retournés à maitrecroquettes.fr dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l’achat.

Si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l’acheteur puisse exercer son droit de rétractation.

Pour les produits ouverts, MAÎTRE CROQUETTES ne sera pas en mesure de rembourser les articles.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et dépendent du lieu de résidence du client et du transporteur.

L’exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l’acheteur :

• – soit à un remboursement en numéraire par re-crédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale ou, en cas d’impossibilité, par chèque.
• – soit à l’attribution d’un avoir à valoir sur maitrecroquettes.fr

Les produits seront à retourner à l’adresse suivante :

Maître Croquettes

75, rue Jean Jaurès

49800 TRELAZE

06 79 88 76 70

contact@maitrecroquettes.fr

Retour dans le cadre d’une rétractation :

Le client peut retourner le colis avec le transporteur de son choix.

Si le colis arrive endommagé, MAÎTRE CROQUETTES se réserve le droit :

• – de refuser le colis afin que le client puisse ouvrir un litige auprès de son transporteur,
• – d’accepter le colis avec réserves. Le Service des retours MAÎTRE CROQUETTES informera le client des dommages pour que celui-ci puisse ouvrir un litige auprès de son transporteur.

Dans tous les cas, si un article retourné est endommagé durant le transport, MAÎTRE CROQUETTES ne pourra rembourser celui-ci. Le Client devra demander remboursement directement auprès de son transporteur.